1、缺货赔付红包是用户通过发起商家未履行/未按时履行服务投诉且投诉成立后获得的。
2、缺货赔付红包为仅限购买天猫（淘宝网、飞猪平台、淘宝外卖平台等均不适用）实物商品的通用红包。
3、缺货赔付红包有效期为获得红包后365天，逾期作废。
4、缺货赔付红包展期为有效期结束后30天。
5、除上述特殊规则外，其他使用、退款等具体规则适用以下《通用红包通用规则》：
通用红包通用规则
一、定义
通用红包是用户参与平台或商家活动获得的、用于购物时抵扣的无门槛折扣券产品，获得通用红包的用户可在购物时享受立减红包面额的折扣优惠。
二、使用规则
1、通用红包仅支持通过指定客户端购买指定平台实物商品时使用（不支持通用红包的类目、商品、特殊交易类型及场景详见第四条）。
2、 通用红包存在使用有效期，具体使用有效期详见通用红包券面信息。
3、通用红包仅可用于抵扣商品货款金额（包括税费以及运费），不支持抵扣运费险以及服务费。
4、通用红包可拆分多次使用，也可以叠加使用，叠加上限为10个（叠加上限可能会因服务器拥堵而临时调整）。
5、通用红包可与优惠券、购物券等优惠叠加使用（需满足各项优惠的要求），使用优先级依次为优惠券，购物券和红包。在下单支付时，系统会自动计算符合使用条件的通用红包进行抵扣。
6、通用红包不得提现，不得转赠他人，不得为他人付款。
三、退款规则
使用通用红包的订单若发生退款或关闭,订单可退金额及红包可退面额以消费者退款页面的信息为准，退回的通用红包原则上使用有效期等使用条件均不变。部分通用红包有效期可延展至指定时间点或延展指定天数（即“展期”），在展期内退回的红包，可在展期内使用。
四、不支持通用红包的类目、商品、特殊交易类型及场景
1、不支持通用红包的类目：网游及QQ（网络游戏点卡、腾讯QQ专区）、话费通信（移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务）、景点门票类、投资金、纪念币等投资贵金属类、其他虚拟类目，禁用类目详情请查看：https://pages.tmall.com/wow/lafite/act/hongbaojinyong?；
2、不支持通用红包的特殊交易类型及场景：二手、拍卖、秒杀、天猫国际代购、货到付款、多阶段付款(预售除外)、无卡支付业务、游戏视频网站的一键支付业务、影视会员业务、车秒贷、卖全球、外部商户独立担保交易等业务。
五、查询方式
1、手机天猫：用户可进入“我-红包卡券-红包”内查看；
2、手机淘宝：用户可进入“我的淘宝-红包卡券-红包”内查看。